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배송/설치
AS/수리
기타
Q
제품 견적 문의는 어떻게 하나요?
A
홈페이지 상단 CONTACT > 견적 문의 페이지에서 원하시는 제품과 수량, 연락처를 남겨주시면 담당자가 확인 후 1~2 영업일 이내에 회신드립니다.
대량 구매나 커스텀 옵션이 필요한 경우 대표 전화(032-624-3410)로 문의 부탁드립니다.
Q
결제 방법에는 어떤 것이 있나요?
A
무통장 입금(세금계산서 발행)과 카드 결제가 가능합니다.
계약 규모에 따라 계약금(선금) — 잔금 방식으로 진행되며, 자세한 조건은 견적 회신 시 안내드립니다.
Q
제품 카탈로그는 어디서 다운로드할 수 있나요?
A
SUPPORT > 제품 자료실 페이지에서 최신 카탈로그와 사양서를 다운로드하실 수 있습니다.
원하시는 자료가 없을 경우 견적 문의 시 별도로 요청해 주세요.
Q
배송 및 설치는 어떻게 진행되나요?
A
재고 여부에 따라 발주 후 통상 2~4주 내 출고되며, 설치 일정은 담당자가 별도로 협의드립니다.
국내 전 지역 방문 설치·시운전이 가능하며, 설치 후 기본 사용 교육까지 함께 진행합니다.
Q
해외 배송 및 수출이 가능한가요?
A
네, 가능합니다. 수출용 포장(목재 크레이트) 및 현지 전압/규격 대응이 가능하며, 배송 조건(FOB/CIF 등)은 별도 협의합니다.
해외 문의는 info.proaster@gmail.com 으로 연락 주시면 영문 담당자가 안내드립니다.
Q
설치 공간에 대한 사전 준비 사항이 있나요?
A
제품별로 필요한 전원 사양(단상/삼상, 소비전력), 배기 덕트 위치, 가스 배관(가스 로스터의 경우) 등이 다릅니다.
주문 확정 시 설치 가이드를 제공해드리며, 필요 시 사전 실측 방문도 지원합니다.
Q
AS 및 수리는 어떻게 신청하나요?
A
SUPPORT > AS 문의 및 접수 페이지에서 제품 모델·증상·연락처를 남겨주시면, 담당 엔지니어가 확인 후 연락드립니다.
긴급 상황은 대표 전화(032-624-3410)로 접수하시면 우선 대응해드립니다.
Q
무상 보증 기간은 어떻게 되나요?
A
제품 인도 시점을 기준으로
1년간 무상 보증
이 제공됩니다(소모품 및 사용자 과실에 의한 파손 제외).
보증 기간 이후에도 유상 수리·부품 공급이 가능하며, 정기 점검 서비스도 제공합니다.
Q
소모품 및 부품 구매는 어디서 하나요?
A
필터·벨트·써모커플 등 주요 소모품은 본사에서 직접 공급합니다. AS 문의 페이지 또는 대표 전화로 필요한 부품과 모델명을 알려주시면 재고 확인 후 안내드립니다.
Q
시연 및 체험이 가능한가요?
A
부천 본사 쇼룸에서 실제 로스팅 시연을 확인하실 수 있으며, 방문 전 사전 예약(대표 전화 또는 견적 문의)이 필요합니다.
지역·일정에 따라 방문 시연도 협의 가능합니다.
Q
대리점·수입원 안내가 필요합니다.
A
국내외 공식 대리점 및 파트너 정보는 CONTACT > 대리점 연락처 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
신규 파트너십 문의는 대표 이메일(info.proaster@gmail.com)로 연락 주세요.
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